Kundernas erfarenheter av att uträtta ärenden vid domstolarna är positiva

På basis av resultaten av en kundenkät som genomfördes vid domstolarna våren 2026 är kundernas erfarenheter av domstolarnas verksamhet i huvudsak positiva. Kundernas förtroende för domstolarnas verksamhet och erfarenheter av rättvis behandling är på en stark nivå.

I enkäten framhävdes dock handläggningstidernas betydelse för kundupplevelsen och de långa handläggningstiderna försvagade respondenternas helhetsbedömning av domstolens verksamhet. Dessutom upptäcktes utvecklingsbehov i kommunikationen.

”Domstolarnas handläggningstider är för långa och vi är medvetna om detta problem. Att avarbeta målanhopningen och förkorta handläggningstiderna är dock i första hand resursfrågor, dvs. i sista hand är det fråga om hurdan finansiering domstolsväsendet anvisas i statsbudgeten. Statistiken visar att handläggningstiderna kan förkortas om resurserna är tillräckliga. Utsikterna för de kommande åren är dock dystra när finansieringen minskar och antalet inkommande mål och ärenden ökar samtidigt”, resonerar Domstolsverkets överdirektör Pasi Kumpula.

”Domstolarna har också mycket små kommunikationsresurser, men med stöd av Domstolsverket strävar man hela tiden efter att utveckla och förtydliga den gemensamma kommunikationen.”

Syftet med enkäten var att utreda kundernas erfarenheter av domstolarnas verksamhet, tjänster och förfaranden samt tillgodoseendet av ett rättvist bemötande. Enkäten genomfördes vid alla tingsrätter, förvaltningsdomstolar och försäkringsdomstolen. Sammanlagt 290 svar inkom, varav 173 från tingsrätterna, 111 från förvaltningsdomstolarna och sex från försäkringsdomstolen.

Resultaten för tingsrätterna visade ett ökat förtroende för rättssystemet

Vid tingsrätterna var erfarenheterna av att uträtta ärenden på tingshuset positiva inom alla bedömda delområden. Särskilt positivt bedömdes personalens vänlighet, hjälpsamhet, att mottagandet fungerade samt att lokalerna gick att hitta och att de var tillgängliga. Dessutom var erfarenheterna av rättssystemet i huvudsak positiva, och 50 procent av respondenterna upplevde att deras förtroende för rättssystemet stärkts när de uträttade ärenden.

Det konstaterades vissa skillnader i svaren när det gäller brottmål och civilmål. De som uträttade ärenden i civilmål bedömer handlingarnas och anvisningarnas tydlighet och tillgången till information på ett mer positivt sätt än de som uträttade ärenden i brottmål.

I båda grupperna lyftes långa väntetider fram som utvecklingsobjekt, och man önskade att kännedomen om möjligheterna att delta på distans skulle förbättras.

Responsen på domarnas verksamhet var i huvudsak positiv. Domarna beskrevs bland annat som sakliga, artiga, mänskliga och rättvisa.

I förvaltningsdomstolen betonades begriplighet

Vid förvaltningsdomstolarna genomfördes två separata enkäter så att den ena delades ut elektroniskt tillsammans med avgörandet och den andra delades ut till de kunder som var närvarande vid förvaltningsdomstolen. Utifrån svaren på den enkät som distribuerades elektroniskt var erfarenheterna av uträttandet av ärenden i huvudsak positiva. Respondenterna ansåg att handlingarna, anvisningarna och avgörandena var begripliga, och förtroendet för att avgörandena var rättvisa var starkt. De mest kritiska bedömningarna gällde handläggningstidens längd, vilket upplevdes försämra kundupplevelsen. Dessutom lyftes det fram ett behov av att förbättra tillgången till information om hur handläggningen av mål och ärenden framskrider.

Resultaten av enkäten till deltagarna i muntliga förhandlingar vid domstolen var mycket positiva: möjligheterna att hitta lokalerna, mottagningen och personalens servicevillighet fick höga bedömningar. Också rättvist bemötande, förfarandets begriplighet samt klarhet i den egna ställningen, rättigheterna och skyldigheterna bedömdes med ett positivt vitsord.

Försäkringsdomstolens resultat är riktgivande

Det kom in sex svar på försäkringsdomstolens enkät, så resultaten kan endast anses vara riktgivande. Handlingarnas begriplighet och rättvisan i avgörandena bedömdes i huvudsak positivt, men långa handläggningstider nämndes som ett problem också i mål och ärenden i försäkringsdomstolen

Mer information: Kommunikationschef Pilvi Isotalus, tfn 029 56 50505, fornamn.efternamn@oikeus.fi